Termeni și condiții

1. Informații despre comerciant

Prezentul magazin online este operat de:

H2O INTERNATIONAL SRL

Denumire societate: H2O INTERNATIONAL SRL
Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO12037143
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J1999007139406
Sediu social: Str. Drumul Balta Doamnei nr. 68-70, Sector 3, București, România, Cod poștal 032624
Administrator: Alexandrina Marinescu
Cont bancar (IBAN): RO16 RZBR 0000 0600 0383 7522
Banca: Raiffeisen Bank – Agenția București Mall
Telefon: 021 320 65 00
Telefon mobil: 0725 868 764 / 0732 163 691
E-mail vânzări: vanzari@apa.ro
E-mail service: service@apa.ro
Website: www.apa.ro

H2O INTERNATIONAL SRL desfășoară activități de comercializare, proiectare, consultanță, instalare și service pentru echipamente și soluții destinate filtrării și tratării apei, atât pentru utilizatori casnici, cât și pentru aplicații comerciale și industriale.

Magazinul online este destinat atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice, iar utilizarea acestuia implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

Pentru orice informații privind produsele, comenzile, livrarea, montajul sau serviciile oferite, clienții pot contacta echipa H2O International utilizând datele de contact de mai sus, în timpul programului de lucru afișat pe website.

2. Definiții

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:

Vânzător – H2O INTERNATIONAL SRL, persoană juridică română, identificată conform datelor prezentate în Capitolul 1, proprietarul și administratorul magazinului online www.apa.ro.

Magazin online – website-ul www.apa.ro, prin intermediul căruia sunt prezentate și comercializate produse și servicii destinate filtrării și tratării apei.

Client – orice persoană fizică sau persoană juridică ce accesează website-ul, solicită informații sau plasează o comandă prin intermediul magazinului online.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale, conform legislației aplicabile.

Persoană juridică – societate comercială, instituție publică, asociație, fundație sau orice altă entitate cu personalitate juridică ce achiziționează produse sau servicii de la Vânzător.

Utilizator – orice persoană care vizitează website-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Produs – orice echipament, accesoriu, consumabil sau piesă comercializată prin intermediul magazinului online.

Serviciu – orice serviciu oferit de H2O INTERNATIONAL SRL, inclusiv consultanță tehnică, dimensionarea echipamentelor, punerea în funcțiune, montaj, mentenanță, service și alte servicii conexe.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul magazinului online, telefonic sau prin e-mail, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse și/sau servicii.

Contract – acordul încheiat la distanță între Vânzător și Client, care ia naștere după confirmarea acceptării comenzii de către Vânzător, în conformitate cu legislația în vigoare.

Confirmarea comenzii – comunicarea transmisă Clientului prin e-mail sau telefon, prin care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii și disponibilitatea produselor comandate.

Montaj – serviciul opțional oferit de H2O INTERNATIONAL SRL, efectuat contra cost de către personal calificat sau colaboratori autorizați, pe baza unei programări și a unei oferte individuale.

Garanție – drepturile acordate Clientului conform certificatului de garanție și legislației aplicabile, în condițiile respectării instrucțiunilor de instalare, utilizare și întreținere a produselor.

Website – domeniul www.apa.ro și toate paginile, funcționalitățile și serviciile disponibile prin intermediul acestuia.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online www.apa.ro, precum și condițiile în care H2O INTERNATIONAL SRL comercializează produse și servicii către persoane fizice și persoane juridice.

Prin accesarea website-ului, navigarea în cadrul acestuia, crearea unui cont de client (dacă este disponibil), solicitarea unei oferte sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentului document, acesta este rugat să nu utilizeze website-ul și să nu plaseze comenzi prin intermediul magazinului online.

H2O INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment prezentul document, fără o notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe website la data plasării acesteia.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această pagină pentru a fi informați cu privire la eventualele modificări.

În cazul în care anumite prevederi ale prezentelor Termeni și Condiții devin nule sau inaplicabile conform legislației în vigoare, acest lucru nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții, care vor continua să producă efecte.

4. Produse și servicii

H2O INTERNATIONAL SRL comercializează, prin intermediul magazinului online www.apa.ro, produse și servicii destinate filtrării, purificării și tratării apei pentru aplicații rezidențiale, comerciale și industriale.

Portofoliul de produse poate include, fără a se limita la:

sisteme de filtrare a apei pentru uz casnic;
dedurizatoare de apă;
sisteme de osmoză inversă;
sterilizatoare UV;
filtre pentru sedimente;
filtre cu cărbune activ;
cartușe filtrante și consumabile;
medii filtrante;
accesorii și componente pentru instalații de tratare a apei;
echipamente și soluții pentru aplicații comerciale și industriale.

Pe lângă comercializarea produselor, H2O INTERNATIONAL SRL poate oferi servicii de:

consultanță tehnică;
recomandarea soluțiilor potrivite în funcție de analiza apei și necesarul clientului;
proiectare și dimensionare a sistemelor de tratare a apei;
montaj și punere în funcțiune;
mentenanță și service;
asistență tehnică post-vânzare.

Ne străduim ca toate informațiile prezentate pe website, inclusiv descrierile produselor, specificațiile tehnice, imaginile și prețurile, să fie cât mai corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, diferențe de culoare datorate dispozitivului utilizat pentru afișare sau modificări aduse de producători fără o notificare prealabilă.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot conține accesorii sau elemente de prezentare care nu sunt incluse în pachetul standard al produsului.

Disponibilitatea produselor este afișată orientativ și poate suferi modificări fără notificare prealabilă. În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta pentru:

anularea comenzii;
înlocuirea produsului cu unul echivalent, cu acordul său;
așteptarea reaprovizionării, dacă aceasta este posibilă.

Pentru anumite produse, în special cele destinate aplicațiilor tehnice sau industriale, H2O INTERNATIONAL SRL recomandă consultarea unui specialist înainte de plasarea comenzii, pentru alegerea unei soluții adaptate nevoilor specifice ale clientului.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul magazinului online www.apa.ro, telefonic sau prin e-mail, utilizând datele de contact puse la dispoziție de H2O INTERNATIONAL SRL.

Prin finalizarea unei comenzi, Clientul declară că toate informațiile furnizate sunt complete, corecte și actualizate și că acceptă prezentele Termeni și Condiții.

Transmiterea unei comenzi nu reprezintă, în sine, acceptarea acesteia de către Vânzător și nu conduce automat la încheierea contractului de vânzare.

Contractul dintre Client și H2O INTERNATIONAL SRL se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către Vânzător, prin e-mail, telefon sau prin alte mijloace de comunicare.

H2O INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru:

confirmarea comenzii;
verificarea datelor de livrare și facturare;
clarificarea specificațiilor tehnice ale produselor comandate;
stabilirea termenului de livrare;
confirmarea costurilor de transport, în cazul produselor voluminoase sau al transporturilor speciale.

În cazul produselor tehnice sau al echipamentelor care necesită dimensionare în funcție de calitatea apei ori de aplicația pentru care sunt destinate, H2O INTERNATIONAL SRL poate solicita informații suplimentare înainte de confirmarea comenzii, pentru a recomanda soluția adecvată.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil sau există o eroare privind prețul, stocul ori descrierea acestuia, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va avea posibilitatea de a:

accepta modificarea comenzii;
înlocui produsul cu unul similar, cu acordul său;
anula comanda fără costuri suplimentare.

H2O INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de expediere în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:

imposibilitatea contactării Clientului pentru confirmarea comenzii;
furnizarea unor informații incorecte sau incomplete;
suspiciuni privind tentative de fraudă sau utilizarea neautorizată a mijloacelor de plată;
existența unor erori evidente privind prețul sau descrierea produselor;
indisponibilitatea produselor comandate.

În astfel de situații, dacă plata a fost deja efectuată, aceasta va fi restituită integral prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar, după caz.

6. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe website-ul www.apa.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare, dacă nu este specificat altfel.

H2O INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor și serviciilor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate de către Vânzător.

În cazul apariției unor erori tehnice sau de afișare privind prețul, descrierea sau caracteristicile unui produs, H2O INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expedierea produsului. În această situație, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și, dacă este cazul, orice sumă achitată va fi rambursată integral.

Plata produselor poate fi efectuată prin metodele de plată disponibile în magazinul online la momentul plasării comenzii. Acestea pot include, în funcție de opțiunile disponibile:

plata online cu cardul bancar;
plata prin transfer bancar;
plata ramburs la livrare (dacă această opțiune este disponibilă);
alte metode de plată afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Factura fiscală este emisă în conformitate cu legislația în vigoare și este transmisă Clientului în format electronic, la adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii, sau prin alte mijloace stabilite de comun acord.

În cazul comenzilor care includ echipamente configurate la cererea clientului, produse speciale sau sisteme industriale, H2O INTERNATIONAL SRL poate solicita plata unui avans sau achitarea integrală înainte de livrare. Clientul va fi informat în prealabil cu privire la aceste condiții.

Toate plățile sunt procesate prin intermediul furnizorilor de servicii de plată autorizați. H2O INTERNATIONAL SRL nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților online.

7. Livrarea produselor

H2O INTERNATIONAL SRL livrează produsele comercializate prin intermediul magazinului online www.apa.ro pe întreg teritoriul României, prin firme de curierat partenere sau, după caz, prin transport propriu.

Termenul estimativ de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru produsele disponibile la comandă, echipamentele personalizate sau sistemele industriale, termenul de livrare va fi comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

Costul transportului este calculat în funcție de:

greutatea și dimensiunea produselor;
adresa de livrare;
valoarea comenzii;
metoda de transport aleasă.

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii. Pentru produsele voluminoase, instalațiile industriale sau transporturile speciale, costul și condițiile de livrare vor fi comunicate Clientului înainte de expedierea produselor.

H2O INTERNATIONAL SRL depune toate eforturile pentru respectarea termenelor de livrare comunicate. Cu toate acestea, pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de voința societății, precum întârzieri ale furnizorilor, activitatea firmelor de curierat, condiții meteorologice nefavorabile, sărbători legale sau alte situații excepționale. În astfel de cazuri, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

La recepționarea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și a produselor înainte de acceptarea livrării. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile sau există suspiciuni privind integritatea produsului, se recomandă solicitarea întocmirii unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat și notificarea imediată a H2O INTERNATIONAL SRL.

Riscul asupra produselor se transferă către Client în momentul livrării acestora, conform legislației aplicabile.

Pentru anumite produse de mari dimensiuni, echipamente industriale sau produse care necesită condiții speciale de manipulare și transport, H2O INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul de a stabili împreună cu Clientul modalitatea optimă de livrare, astfel încât produsele să ajungă în condiții de maximă siguranță.

În cazul în care Clientul nu poate recepționa comanda la data stabilită, acesta este rugat să informeze H2O INTERNATIONAL SRL în cel mai scurt timp posibil, pentru stabilirea unei noi date de livrare. În funcție de situație, pot exista costuri suplimentare generate de reluarea transportului.

H2O INTERNATIONAL SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzierile cauzate exclusiv de firmele de curierat sau de furnizarea unor date de livrare incomplete ori incorecte de către Client.

8. Servicii de consultanță, montaj și punere în funcțiune

H2O INTERNATIONAL SRL oferă, pe lângă comercializarea produselor, servicii de consultanță tehnică, montaj, punere în funcțiune, mentenanță și service pentru o gamă variată de echipamente destinate filtrării și tratării apei.

Consultanță tehnică

H2O INTERNATIONAL SRL pune la dispoziția clienților servicii de consultanță tehnică specializată, atât înainte, cât și după achiziționarea produselor.

Consultanța are ca scop identificarea soluției optime pentru fiecare aplicație și se bazează pe informațiile furnizate de client privind sursa apei, consumul estimat, analiza apei (atunci când este disponibilă), condițiile de instalare și cerințele specifice ale fiecărui proiect.

Recomandările oferite de specialiștii H2O INTERNATIONAL SRL au caracter orientativ și sunt formulate pe baza informațiilor comunicate de Client. Pentru obținerea unor rezultate optime, recomandăm efectuarea unei analize complete a apei înainte de alegerea unui sistem de tratare.

Servicii de montaj

Serviciul de montaj este disponibil pentru majoritatea produselor comercializate și se realizează contra cost, exclusiv pe baza unei programări și în funcție de disponibilitatea echipei tehnice.

Costul montajului nu este inclus în prețul produselor afișate pe website și se stabilește individual, în urma unei discuții cu Clientul, ținând cont de:

tipul și complexitatea echipamentului;
configurația instalației existente;
locația în care urmează să fie efectuat montajul;
materialele și accesoriile suplimentare necesare;
timpul estimat pentru execuția lucrării.

Înainte de programarea montajului, H2O INTERNATIONAL SRL poate solicita informații suplimentare, fotografii ale spațiului de instalare sau alte detalii tehnice necesare pentru evaluarea corectă a lucrării.

Programarea montajului se realizează de comun acord cu Clientul, după confirmarea comenzii și stabilirea tuturor detaliilor tehnice și comerciale.

În cazul în care, la fața locului, se constată existența unor condiții tehnice diferite față de cele comunicate inițial de Client sau sunt necesare lucrări suplimentare pentru realizarea montajului în condiții de siguranță, H2O INTERNATIONAL SRL va informa Clientul înainte de efectuarea acestora și va comunica eventualele costuri suplimentare.

Punerea în funcțiune

Punerea în funcțiune și reglajele echipamentelor sunt efectuate conform recomandărilor producătorului și bunelor practici din domeniu, pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a acestora.

În situația în care Clientul optează pentru montaj realizat de o altă persoană sau de o altă societate, H2O INTERNATIONAL SRL recomandă ca instalarea să fie efectuată de personal calificat și cu respectarea instrucțiunilor producătorului. Societatea nu poate fi responsabilă pentru defecțiunile sau nefuncționarea echipamentelor cauzate de un montaj necorespunzător.

Pentru anumite echipamente, în special cele destinate aplicațiilor comerciale și industriale, H2O INTERNATIONAL SRL poate efectua o evaluare tehnică înaintea montajului, în vederea identificării celei mai potrivite soluții și a condițiilor optime de instalare.

9. Garanția produselor

H2O INTERNATIONAL SRL comercializează produse noi, originale și însoțite de garanția acordată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile stabilite de producător.

Produsele beneficiază de următoarele perioade de garanție:

24 de luni pentru persoanele fizice;
12 luni pentru persoanele juridice.

Perioada de garanție începe de la data livrării produsului, conform documentului fiscal emis.

Condiții de acordare a garanției

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, cu respectarea instrucțiunilor de instalare, exploatare și întreținere furnizate de producător și de H2O INTERNATIONAL SRL.

În cazul constatării unui defect acoperit de garanție, H2O INTERNATIONAL SRL va analiza solicitarea și, în funcție de natura defectului și de prevederile legale aplicabile, va proceda la repararea produsului, înlocuirea acestuia sau la aplicarea unei alte soluții prevăzute de lege.

Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările rezultate din:

montaj necorespunzător;
utilizarea produsului în alte condiții decât cele recomandate de producător;
înghețul instalației sau al echipamentului;
utilizarea unei ape care nu respectă parametrii pentru care echipamentul a fost proiectat;
lipsa operațiunilor de întreținere și mentenanță recomandate;
uzura normală a consumabilelor și componentelor supuse unei uzuri naturale;
intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
deteriorări mecanice, accidente, incendii, inundații, fluctuații de tensiune sau alte cauze externe independente de voința H2O INTERNATIONAL SRL.

În cazul în care produsul este instalat de către Client sau de către un terț, H2O INTERNATIONAL SRL nu poate fi responsabilă pentru defectele cauzate de o instalare necorespunzătoare, de nerespectarea instrucțiunilor de montaj sau de utilizarea unor materiale incompatibile. Astfel de situații nu sunt acoperite de garanție.

Solicitarea garanției

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție, Clientul va pune la dispoziția H2O INTERNATIONAL SRL următoarele informații:

copia facturii sau a documentului de achiziție;
denumirea produsului;
seria produsului, dacă este cazul;
descrierea defectului reclamat;
fotografii sau materiale video relevante, atunci când este posibil.

H2O INTERNATIONAL SRL poate solicita returnarea produsului pentru verificare tehnică, în vederea stabilirii cauzei defectului și a aplicării măsurilor corespunzătoare.

Recomandări

Pentru menținerea garanției și funcționarea optimă a echipamentelor, recomandăm:

instalarea produselor de către personal calificat;
respectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere;
efectuarea operațiunilor periodice de mentenanță recomandate;
utilizarea produselor exclusiv în scopul pentru care au fost proiectate.

Pentru echipamentele de tratare a apei, H2O INTERNATIONAL SRL recomandă utilizarea serviciului propriu de consultanță și montaj, astfel încât echipamentele să fie dimensionate, instalate și exploatate în condiții optime.

Condițiile detaliate privind acordarea garanției sunt disponibile și în pagina „Garanție” a magazinului online.

10. Dreptul de retragere, returul produselor și rambursarea sumelor

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, persoanele fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă către H2O INTERNATIONAL SRL înainte de expirarea termenului legal, utilizând datele de contact disponibile pe website.

Condițiile de acceptare a returului

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
să fie returnat în ambalajul original;
să fie însoțit de toate accesoriile, componentele, documentele și elementele livrate inițial.

H2O INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile de mai sus sau care prezintă urme evidente de utilizare ori deteriorare.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță și imposibilitatea revânzării ca produse noi, nu pot fi returnate echipamentele care au fost montate, puse în funcțiune sau utilizate.

După instalare, aceste produse intră în contact cu apa și nu mai pot fi comercializate ca produse noi.

De asemenea, nu pot face obiectul returului produsele realizate sau configurate la cererea expresă a Clientului, precum și celelalte categorii de produse exceptate de legislația aplicabilă.

Costul returului

Cheltuielile aferente transportului pentru returnarea produselor sunt suportate de către Client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de fabricație, a fost livrat eronat sau există o altă obligație legală în sarcina Vânzătorului.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, H2O INTERNATIONAL SRL va rambursa contravaloarea acestora prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice, în contul indicat de Client.

H2O INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora de către Client, oricare dintre aceste momente survine primul.

Recomandare

Produsele destinate tratării apei trebuie selectate în funcție de caracteristicile sursei de apă și de necesarul fiecărei aplicații.

În cazul în care Clientul nu este sigur asupra produsului potrivit, H2O INTERNATIONAL SRL recomandă solicitarea unei consultanțe tehnice înainte de plasarea comenzii, pentru evitarea achiziționării unui echipament necorespunzător.

Pentru informații complete privind exercitarea dreptului de retragere și condițiile aplicabile returului, vă rugăm să consultați pagina „Retur și rambursare” disponibilă pe website.

11. Drepturile și obligațiile părților

Obligațiile H2O INTERNATIONAL SRL

H2O INTERNATIONAL SRL se obligă să:

furnizeze informații corecte și actualizate privind produsele și serviciile comercializate;
depună toate eforturile pentru procesarea și livrarea comenzilor în termenele comunicate;
livreze produse conforme cu specificațiile prezentate pe website și cu prevederile legale aplicabile;
ofere consultanță tehnică, în limita informațiilor furnizate de Client și a domeniului de aplicare al produselor comercializate;
respecte obligațiile privind garanția produselor, în conformitate cu legislația în vigoare și condițiile prevăzute în prezentul document;
protejeze datele cu caracter personal ale Clienților, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe website.

Drepturile H2O INTERNATIONAL SRL

H2O INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul:

de a modifica informațiile privind produsele, prețurile, promoțiile și disponibilitatea acestora, fără notificare prealabilă, cu excepția comenzilor deja confirmate;
de a refuza sau anula comenzile în situațiile prevăzute în prezentul document;
de a solicita informații suplimentare necesare procesării unei comenzi;
de a suspenda temporar funcționarea website-ului pentru lucrări de mentenanță, actualizări sau alte motive tehnice, fără notificare prealabilă.

Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

să furnizeze informații complete, corecte și actualizate la plasarea comenzii;
să utilizeze website-ul cu bună-credință și cu respectarea legislației aplicabile;
să achite contravaloarea produselor și serviciilor comandate prin metoda de plată aleasă;
să verifice compatibilitatea produselor cu aplicația pentru care sunt achiziționate și, atunci când este necesar, să solicite consultanță tehnică înainte de efectuarea comenzii;
să respecte instrucțiunile de instalare, utilizare și întreținere ale produselor.

Drepturile Clientului

Clientul are dreptul:

să beneficieze de produse conforme și de calitate;
să primească informații complete privind produsele și serviciile oferite;
să beneficieze de garanția legală și comercială, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare;
să exercite dreptul de retragere din contract, în condițiile prevăzute în prezentul document și în Politica de retur;
să solicite suport tehnic și informații privind utilizarea produselor comercializate.

Colaborarea dintre părți

H2O INTERNATIONAL SRL și Clientul vor acționa cu bună-credință pe întreaga durată a relației contractuale și vor depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

În cazul în care, pentru alegerea unei soluții tehnice adecvate, sunt necesare informații suplimentare sau o analiză a apei, Clientul se obligă să furnizeze date complete și corecte. Recomandările tehnice oferite de H2O INTERNATIONAL SRL sunt formulate pe baza informațiilor disponibile la momentul consultanței.

12. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al website-ului www.apa.ro, incluzând, fără a se limita la texte, descrieri de produse, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, materiale video, documente tehnice, fișiere descărcabile, baze de date, elemente de design, cod sursă, precum și orice alte materiale publicate pe website, reprezintă proprietatea H2O INTERNATIONAL SRL și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Utilizarea conținutului website-ului este permisă exclusiv în scop informativ și pentru plasarea comenzilor prin intermediul magazinului online.

Este interzisă, fără acordul prealabil, expres și scris al H2O INTERNATIONAL SRL:

copierea, reproducerea sau distribuirea integrală ori parțială a conținutului website-ului;
utilizarea imaginilor produselor, a fotografiilor, a materialelor grafice sau a elementelor de design în scop comercial;
publicarea, modificarea, traducerea sau adaptarea conținutului website-ului;
utilizarea denumirii, logo-ului sau a altor elemente distinctive ale H2O INTERNATIONAL SRL într-un mod care poate crea confuzie sau poate induce în eroare publicul;
utilizarea automată a informațiilor de pe website prin aplicații software, roboți, scripturi sau alte metode de colectare automată a datelor, fără acordul expres al H2O INTERNATIONAL SRL.

Clientul poate utiliza informațiile disponibile pe website exclusiv pentru documentare, informare și alegerea produselor comercializate de H2O INTERNATIONAL SRL.

Orice utilizare neautorizată a conținutului website-ului poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz, în conformitate cu legislația în vigoare.

În situația în care anumite mărci, logo-uri, denumiri comerciale sau materiale aparțin producătorilor sau partenerilor H2O INTERNATIONAL SRL, toate drepturile asupra acestora aparțin titularilor de drept și sunt utilizate pe website exclusiv în scopul prezentării și comercializării produselor.

H2O INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul de a lua toate măsurile legale necesare pentru protejarea drepturilor sale de proprietate intelectuală și pentru prevenirea utilizării neautorizate a conținutului publicat pe website.

13. Limitarea răspunderii

H2O INTERNATIONAL SRL depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe website www.apa.ro să fie corecte, complete și actualizate. Cu toate acestea, societatea nu poate garanta că website-ul nu conține erori de redactare, omisiuni sau informații care necesită actualizare.

Descrierile produselor, specificațiile tehnice, imaginile, fotografiile și celelalte informații prezentate pe website au caracter informativ și pot fi modificate de producători fără o notificare prealabilă.

Imaginile produselor sunt utilizate cu scop de prezentare și pot exista diferențe minore de culoare, dimensiune, aspect sau accesorii față de produsul livrat, fără ca acestea să afecteze funcționalitatea sau conformitatea acestuia.

H2O INTERNATIONAL SRL nu poate fi responsabilă pentru alegerea unui produs necorespunzător atunci când aceasta s-a realizat exclusiv pe baza deciziei Clientului, fără solicitarea unei consultanțe tehnice sau fără furnizarea informațiilor necesare privind aplicația, consumul ori caracteristicile apei.

Recomandările tehnice oferite de H2O INTERNATIONAL SRL sunt formulate pe baza informațiilor comunicate de Client. Societatea nu poate fi responsabilă pentru consecințele generate de informații incomplete, incorecte sau omise de către Client.

H2O INTERNATIONAL SRL nu răspunde pentru:

utilizarea necorespunzătoare a produselor;
instalarea defectuoasă realizată de Client sau de terți;
nerespectarea instrucțiunilor de montaj, exploatare și întreținere;
utilizarea produselor în alte condiții decât cele pentru care au fost proiectate;
defecțiuni cauzate de calitatea necorespunzătoare a apei, fluctuații de tensiune, îngheț, incendii, inundații sau alte cauze externe;
întârzieri în livrare cauzate de firmele de curierat, furnizori sau alte situații independente de voința societății.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, răspunderea H2O INTERNATIONAL SRL pentru orice prejudiciu rezultat din executarea sau neexecutarea obligațiilor contractuale este limitată la valoarea produsului sau serviciului care a generat respectivul prejudiciu.

Nicio prevedere din prezentul capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația aplicabilă și nu exclude răspunderea H2O INTERNATIONAL SRL în situațiile în care aceasta nu poate fi limitată prin lege.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea, executarea cu întârziere sau executarea necorespunzătoare, totală ori parțială, a obligațiilor asumate prin prezentul contract, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică una dintre părți să își îndeplinească obligațiile contractuale.

Pot constitui cazuri de forță majoră, fără a se limita la:

calamități naturale (cutremure, inundații, incendii, furtuni sau alte fenomene naturale extreme);
război, conflicte armate, acte de terorism sau revolte;
epidemii, pandemii și măsurile impuse de autoritățile competente;
întreruperi majore ale furnizării energiei electrice, comunicațiilor sau serviciilor de transport;
greve generale sau alte conflicte de muncă;
măsuri dispuse de autoritățile publice care împiedică desfășurarea activității;
orice alte evenimente independente de voința și controlul părților.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția evenimentului și de a depune toate eforturile pentru limitarea efectelor acestuia.

Pe durata existenței cazului de forță majoră, obligațiile afectate se suspendă, fără ca aceasta să atragă răspunderea vreuneia dintre părți.

În cazul în care situația de forță majoră se prelungește pentru o perioadă care face imposibilă executarea obligațiilor contractuale, fiecare parte are dreptul de a înceta contractul, fără plata de despăgubiri, cu respectarea prevederilor legale aplicabile.

15. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al magazinului online disponibil pe www.apa.ro, inclusiv, dar fără a se limita la texte, descrieri de produse, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, mărci, documentație tehnică, fișiere descărcabile, baze de date, structura și designul magazinului online, reprezintă proprietatea H2O INTERNATIONAL SRL și/sau a partenerilor ori furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea, comercializarea sau utilizarea, integrală ori parțială, a conținutului magazinului online fără acordul prealabil, expres și scris al H2O INTERNATIONAL SRL.

Clientul poate utiliza informațiile publicate în magazinul online exclusiv în scop personal, pentru informare și pentru efectuarea comenzilor, fără a dobândi vreun drept asupra conținutului sau asupra elementelor de proprietate intelectuală.

Mărcile comerciale, denumirile produselor, logo-urile și celelalte semne distinctive afișate în magazinul online aparțin H2O INTERNATIONAL SRL sau titularilor de drept și sunt utilizate în conformitate cu drepturile acordate de aceștia.

Orice utilizare neautorizată a conținutului magazinului online poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz, în conformitate cu legislația aplicabilă.

16. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația în vigoare din România.

H2O INTERNATIONAL SRL și Clientul vor depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri sau dispute apărute în legătură cu utilizarea website-ului, plasarea comenzilor, executarea contractului, livrarea produselor, prestarea serviciilor sau aplicarea prezentelor Termeni și Condiții.

Orice reclamație privind produsele sau serviciile oferite de H2O INTERNATIONAL SRL poate fi transmisă utilizând următoarele date de contact:

E-mail:

vanzari@apa.ro
service@apa.ro

Telefon:

021 320 65 00
0725 868 764
0732 163 691

H2O INTERNATIONAL SRL va analiza fiecare sesizare cu promptitudine și va depune toate eforturile pentru identificarea unei soluții amiabile, echitabile și conforme cu prevederile legale aplicabile.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, în conformitate cu legislația în vigoare.

Pentru raporturile juridice încheiate cu consumatorii, competența instanțelor va fi stabilită potrivit dispozițiilor legale privind protecția consumatorilor și normelor de competență prevăzute de legislația română.

Nicio prevedere din prezentul capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația aplicabilă.

17. Dispoziții finale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale privind utilizarea website-ului www.apa.ro, precum și relațiile contractuale dintre H2O INTERNATIONAL SRL și clienții săi.

Prin utilizarea website-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prevederile prezentelor Termeni și Condiții.

H2O INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar, pentru a reflecta modificările legislative, schimbările privind activitatea societății sau îmbunătățirea serviciilor oferite.

Versiunea publicată pe website la momentul utilizării acestuia sau al plasării unei comenzi este versiunea aplicabilă raportului contractual dintre părți.

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile de către o autoritate competentă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare și își vor produce efectele în continuare, în măsura permisă de lege.

Neexercitarea de către H2O INTERNATIONAL SRL a unui drept prevăzut în prezentul document sau de legislația aplicabilă nu constituie o renunțare la acel drept și nu împiedică exercitarea lui ulterioară.

Pentru orice informații suplimentare privind produsele, serviciile sau condițiile de utilizare a magazinului online, clienții sunt încurajați să contacteze echipa H2O INTERNATIONAL SRL utilizând datele de contact publicate pe website.

Prezentul document intră în vigoare la data publicării pe website și rămâne valabil până la înlocuirea sa cu o versiune actualizată.

Date de contact